Assistência Germano | Serviço Pós-Venda

Assistência Germano | Serviço Pós-Venda

O cuidado com a sua joia continua mesmo depois da compra.

Nosso serviço de assistência foi criado para facilitar trocas de tamanho, reparos e manutenções que não se enquadram nos prazos ou condições da nossa política de trocas e garantia.

Por R$ 79,00, você conta com atendimento especializado e todos os fretes inclusos, tanto para enviar suas peças ao nosso ateliê quanto para recebê-las de volta.

Antes de contratar

Confirme a elegibilidade da sua solicitação com nossa equipe de atendimento antes de finalizar a compra.

Nem todos os tipos de reparo são realizados pela Germano Agustini. Este serviço é exclusivo para peças adquiridas em nossa marca e está sujeito à viabilidade técnica de cada solicitação.

Por exemplo, não realizamos reparos em correntes arrebentadas ou em joias de outras marcas.

Quais serviços estão incluídos?

Trocas de tamanho

Para peças que ultrapassaram o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, incluindo solicitações de uma segunda troca de tamanho, mediante avaliação das condições da peça.

Reparos e manutenções

Para peças que apresentem danos decorrentes do uso, como deformações, ou que necessitem de manutenção fora das condições de cobertura gratuita da garantia.

Como funciona?

1. Confirme a elegibilidade: entre em contato com nosso atendimento para verificar se o serviço desejado pode ser realizado.

2. Preencha sua solicitação: selecione o tipo de atendimento e informe os dados das peças nos campos disponíveis nesta página.

3. Finalize a contratação: efetue o pagamento de R$ 79,00, com todos os fretes inclusos.

4. Solicite sua etiqueta: acesse nosso Portal de Trocas e Devoluções e utilize o novo pedido de assistência para solicitar o envio.

5. Envie suas peças: utilize a etiqueta reversa disponibilizada para encaminhar todas as peças da solicitação juntas, em uma única embalagem.

6. Receba suas peças: após a realização dos serviços, suas joias serão enviadas de volta, sem novos custos de frete.

Prazos de atendimento

• Trocas de tamanho, reparos e manutenções gerais: até 8 dias úteis de preparação + 1 dia útil para postagem.

• Manutenções e reaplicações de banho de ouro ou prata: até 20 dias úteis de preparação.

Os prazos são contados a partir do recebimento e conferência das peças em nosso ateliê, sem incluir o tempo de transporte.

Informações importantes

• O serviço é exclusivo para joias adquiridas na Germano Agustini.

• A contratação deve ser realizada após a confirmação de elegibilidade pelo atendimento.

• O valor de R$ 79,00 contempla todas as peças incluídas na mesma solicitação, seja uma peça individual, um par de alianças ou um mix, desde que enviadas juntas em uma única remessa.

• Todos os fretes de envio e retorno estão inclusos.

• Não contempla trocas de modelo ou devoluções fora dos prazos previstos em nossa política.

• Serviços não previstos ou tecnicamente inviáveis não estão incluídos.

• Defeitos cobertos pela garantia legal ou contratual continuam sendo atendidos gratuitamente, conforme as condições aplicáveis.

Sua joia merece continuar fazendo parte da sua história.