Conheça as JÓIAS Descubra o CONCEITO DAS PEÇAS
Entrar MINHA CONTA

F.A.Q

Conheça as dúvidas mais frequentes de nossos clientes e suas respectivas respostas.

SEGURANÇA NA COMPRA ONLINE

Nosso site é seguro e conta com navegação criptografada.

Armazenamos apenas os dados de contato e informações pessoais.

A segurança e blindagem de dados de pagamento são de responsabilidade das ferramentas PagSeguro e PayPal.

POLÍTICA DE TROCA

  • Sobre o produto; todas as jóias são produzidas em prata pura ( 925), utilizando métodos manuais de criação e fabricação.
  • Alguns detalhes aparentemente rudimentares são características particulares da nossa marca, Germano Agustini Joalheiro.
  • O material Prata 925, em geral não é causador de processos alérgicos, no entanto, a cor da peça pode sofrer oxidação ( escurecimento) devido ao tipo de PH da pele do cliente.
  • Evite colocar a peça em contato com água sanitária, cloro ou produtos que contenham enxofre ou amônia em sua composição.
  • A respeito dos tamanhos, vale lembrar que não é possível mensurar de forma exata pois tanto as mãos, quanto os dedos, podem variar conforme o clima, o tipo de peça ou a saúde da pessoa. Há dias que as mãos estão mais ou menos inchadas e variações entre 1/2 ou 1 tamanho podem ocorrer de maneira natural.
  • Segue endereço envio: Germano Agustini, rua 3300 numero 360 sala 02 CEP 88330-272 Balneário Camboriú
  • Nos casos de ajuste de tamanho ou troca sem defeito:
  • Conforme o código do defesa do Consumidor ( Artigo 49) o cliente deve solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 dias após a data de recebimento do pacote, conforme o código de rastreamento dos correios.
  • Os custos de frete serão reembolsados ao cliente via transferência bancária, após confirmação de valor via comprovante. Os dados bancários e CPF ou CNPJ, devem ser fornecidos por e-mail juntamente com o comprovante dos correios. Em caso de exceder o limite de 7 dias após o recebimento, serão cobradas as taxas de frete do cliente.
  • O reembolso ao cliente é para o tipo de frete PAC, exceto para o estado de Santa Catarina que é o Sedex.
  • Os prazos para troca ou ajuste de tamanho obedecem o mesmo período de tempo da produção ( 7 dias uteis) após o recebimento em nossa empresa.
  • A embalagem deve ser a mesma do recebimento.
  • Em caso de Defeito da Peça:
  • Conforme o código do defesa do Consumidor ( Artigo 49) o cliente deve solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 dias após a data de recebimento do pacote, conforme o código de rastreamento dos correios.
  • Nos casos de queda de pedras e rachaduras não propositais o prazo para troca sem custos adicionais é de 12 meses a partir da compra.
  • Não é considerado defeito da peça quando ocorrer algum acidente proposital como amassados, ou maus cuidados da jóia.
  • Oxidação ou Escurecimento não são considerados defeitos da peça, no entanto, estaremos sempre dispostos a permitir que a jóia esteja em perfeito estado de uso. Nestes casos podemos concordar em negociar entre ambas as partes.

PRAZO DE ENVIO

Todas as peças são acabadas a mão para o cliente que a comprou e o prazo para expedição pode ser de 10 dias úteis após a confirmação de pagamento.

DÚVIDAS E SUGESTÕES

contato@germanoagustini.com e Telefone:
+55 47 3311-2688 47 9 9779-0223